保険代理店業務

．ＦＤ方針　～保険代理店業務におけるお客様本位の業務運営に関する方針～
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．１．お客様にとって最適な保険を提供いたします
．　　お客様のご意向、ご要望を把握した上で、お客様にとって最適な
．　　保険のご提案に努めます
．　　また、ご提案させていただく内容は、資料などを基に比較検討
．　　しやすいようご提示いたします
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．２．お客様の声を保険業務の品質向上に活かします
．　　お客様から頂いたご意見、ご要望、ご不満を社内で共有し、
．　　保険業務の改善、推進につなげていきます
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．３．安心、最適な保険提案の実現に向け、従業員教育に努めます
．　　社内で定期的に研修を行い、保険商品知識の取得、保険業務の
．　　品質向上、最適な保険提案ができる体制作りに努めます
．　　（商品研修、コンプライアンス研修など）
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．ＫＰＩ　～お客様本位の業務運営の定着度を評価する指標～
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．１．自動車保険の継続率９５％　（２０２３年度　：　９５．２％）
．　　当社で継続して保険のご加入をいただけることは、
．　　お客様にご満足いただいた評価の表れであると
．　　考えております。
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．２．早期更改率８０％　（２０２３年度　：　８０．２％）
．　　お客様へ早期に更改のお知らせを行うことで、
．　　ご検討いただく時間を確保し、最適な保険を
．　　選択いただけると考えております。
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．３．ペーパーレス手続き率１００％　（２０２３年度　：　９９．５％）
．　　紙媒体の書類に署名が不要となるペーパーレス手続きを
．　　利用することで、お客様の負担軽減につながると考えて
．　　おります。